Politique de remboursement

Politique de remboursement IBO Player Pro

Dernière mise à jour : octobre 2026

Chez IBO Player Pro, nous souhaitons que chaque client dispose d’informations claires avant de procéder à une commande. Cette politique de remboursement IBO Player Pro explique les conditions applicables aux achats, aux activations de licence et aux éventuelles demandes de remboursement.

Avant de commander, nous recommandons de consulter nos offres et tarifs IBO Player Pro afin de choisir l’offre correspondant à vos besoins.

1. Nature de notre service

IBO Player Pro est une application de lecture multimédia destinée aux appareils compatibles.

L’activation d’une licence concerne l’utilisation de l’application et ne constitue pas automatiquement la fourniture d’une playlist, de chaînes de télévision, de films, de séries ou de tout autre contenu.

Les contenus utilisés avec l’application peuvent provenir d’une source externe choisie et configurée par l’utilisateur.

Avant de procéder à une activation, il est donc important de vérifier que vous disposez d’une source compatible avec l’application.

Pour connaître la procédure complète, consultez notre page Activation IBO Player Pro.

2. Vérifier la compatibilité avant l’achat

Avant toute commande, nous recommandons de vérifier :

• la compatibilité de votre appareil ;
• la version de l’application installée ;
• votre connexion Internet ;
• les informations affichées dans l’application ;
• les informations nécessaires à l’activation ;
• la compatibilité de votre source multimédia avec l’application.

Cette vérification permet de réduire les risques d’erreur lors de l’activation.

Vous pouvez également consulter nos offres et tarifs avant de confirmer votre commande.

3. Conditions de remboursement

Les demandes de remboursement sont examinées individuellement selon les circonstances de chaque commande et conformément aux conditions applicables.

Lorsqu’une activation numérique a déjà été correctement effectuée sur l’appareil indiqué lors de la commande, elle peut être considérée comme un service numérique déjà exécuté.

Dans ce cas, une annulation ou un remboursement peut ne plus être possible, sauf lorsqu’une exception prévue par notre politique ou par la réglementation applicable s’applique.

Nous vous recommandons donc de vérifier toutes les informations avant de confirmer votre commande.

4. Activation correctement effectuée

Lorsqu’une licence a été activée correctement sur l’appareil correspondant aux informations fournies par le client, la commande est considérée comme exécutée.

Une demande de remboursement ne peut généralement pas être fondée uniquement sur :

• un changement d’avis ;
• une préférence personnelle ;
• l’achat d’une mauvaise offre ;
• l’absence de playlist personnelle ;
• une playlist fournie par un tiers qui ne fonctionne pas ;
• une connexion Internet insuffisante ;
• un problème provenant de l’appareil du client ;
• une incompatibilité non vérifiée avant l’achat.

L’activation de l’application et le fonctionnement d’une source de contenu externe sont deux éléments distincts.

Si vous avez besoin d’aide concernant l’activation, consultez notre page Activation IBO Player Pro.

5. Erreur dans les informations fournies

Le client est responsable de vérifier les informations communiquées lors de la commande.

Cela peut notamment concerner :

• l’adresse e-mail ;
• l’identifiant de l’appareil ;
• l’adresse MAC lorsque celle-ci est demandée ;
• le Device ID ;
• le modèle de l’appareil ;
• toute autre information nécessaire à l’activation.

Si une erreur a été communiquée, contactez notre support dès que possible afin que nous puissions vérifier la situation.

Une erreur peut parfois être corrigée avant l’activation. Une fois l’activation effectuée, les possibilités de modification peuvent être limitées.

6. Problème technique lors de l’activation

Si vous rencontrez un problème empêchant l’activation de fonctionner correctement, vérifiez d’abord les informations de votre appareil.

Vous pouvez également consulter notre guide d’activation IBO Player Pro pour vérifier les différentes étapes.

Notre équipe peut vous demander certaines informations afin d’identifier l’origine du problème.

Nous pouvons notamment vérifier :

1. les informations de votre commande ;
2. les informations affichées dans l’application ;
3. l’appareil utilisé ;
4. l’état de l’activation ;
5. les éventuelles erreurs rencontrées.

Lorsque le problème provient de notre système et qu’il ne peut pas être résolu, votre demande peut être examinée conformément aux conditions applicables.

7. Problèmes liés à l’appareil ou à Internet

Certains problèmes ne sont pas directement liés à l’activation.

Par exemple, une connexion Internet instable peut provoquer des difficultés lors de l’utilisation d’une application de streaming.

De même, les performances peuvent varier selon le modèle de Smart TV, le système d’exploitation, les mises à jour installées ou les formats pris en charge.

Dans ce type de situation, nous pouvons vous aider à identifier la cause du problème, mais cela ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement est applicable.

8. Playlist ou contenu externe

IBO Player Pro fonctionne comme un lecteur multimédia.

L’activation de l’application ne signifie pas automatiquement qu’une playlist ou un abonnement de contenu est fourni.

Si une playlist externe ne fonctionne pas, est expirée ou rencontre un problème, vous devez contacter le fournisseur de cette playlist.

Un problème provenant d’un service tiers n’est donc pas nécessairement lié à l’activation de votre licence.

Pour mieux comprendre le fonctionnement de l’application, vous pouvez également consulter les autres contenus disponibles dans notre blog IBO Player Pro.

9. Cas pouvant être exclus du remboursement

Sous réserve des droits obligatoires prévus par la réglementation applicable, une demande peut notamment être refusée lorsqu’elle concerne :

• une activation déjà effectuée correctement ;
• un changement d’avis après activation ;
• une mauvaise offre choisie par le client ;
• une erreur dans les informations fournies ;
• un problème lié à une connexion Internet ;
• un problème lié à un appareil non compatible ;
• une playlist ou un contenu provenant d’un fournisseur tiers ;
• une mauvaise configuration de l’application ;
• une demande effectuée en dehors des conditions applicables.

Chaque situation peut néanmoins être examinée individuellement.

10. Comment demander un remboursement ?

Si vous pensez que votre commande répond aux conditions permettant un remboursement, contactez notre support.

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :

• votre nom ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• votre numéro de commande ;
• la date de l’achat ;
• l’appareil utilisé ;
• les informations nécessaires permettant d’identifier l’activation ;
• une description précise du problème.

Plus votre demande contient d’informations pertinentes, plus il sera facile de vérifier la situation.

11. Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous pouvons vérifier les informations liées à la commande et à l’activation.

Selon le problème signalé, nous pouvons également vous demander de suivre certaines étapes de dépannage avant de prendre une décision concernant le remboursement.

Une demande de remboursement n’est donc pas automatiquement acceptée dès sa réception.

Elle est examinée selon les circonstances de la commande et les conditions applicables.

12. Délai de traitement

Le délai de traitement dépend de la nature de la demande et des informations nécessaires à sa vérification.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande lorsque cela est techniquement possible.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut ensuite dépendre de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement.

13. Paiements en double

Si vous constatez qu’un même achat a été débité plusieurs fois, contactez notre support avec les informations de paiement disponibles.

Nous vérifierons les transactions concernées afin de déterminer s’il existe effectivement un paiement en double.

Une fois le double paiement confirmé, la situation pourra être traitée conformément à nos procédures de remboursement.

14. Avant de commander

Pour éviter les erreurs, nous vous recommandons de suivre ces quelques étapes avant votre achat.

Vérifiez votre appareil

Assurez-vous que votre appareil est compatible avec la version de l’application que vous souhaitez utiliser.

Vérifiez votre connexion

Une connexion Internet stable est nécessaire pour télécharger, configurer et utiliser correctement les applications connectées.

Vérifiez vos informations

Relisez attentivement votre adresse e-mail et les informations de votre appareil avant de confirmer la commande.

Vérifiez votre source de contenu

Si vous utilisez une playlist ou une source externe, assurez-vous qu’elle est valide et compatible avec votre application.

Consultez les offres disponibles

Avant de confirmer votre commande, prenez le temps de consulter les offres et tarifs IBO Player Pro.

Consultez notre guide d’activation

Si vous avez besoin d’informations concernant l’activation, consultez notre page Activation IBO Player Pro.

15. Différence entre activation et abonnement de contenu

Il est important de comprendre la différence entre l’activation de l’application et un abonnement à du contenu.

Activation IBO Player Pro : elle concerne la licence ou l’accès aux fonctionnalités de l’application.

Playlist ou source multimédia : elle correspond au contenu configuré dans le lecteur.

Ces deux éléments peuvent être indépendants.

L’activation de l’application ne garantit donc pas automatiquement le fonctionnement d’une source externe.

Pour découvrir davantage d’informations et de conseils, consultez régulièrement notre blog.

16. Questions fréquentes sur les remboursements

Pour retrouver rapidement les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, l’activation et les problèmes techniques, consultez également notre FAQ.

Puis-je demander un remboursement après l’activation ?

Une activation numérique correctement effectuée peut être considérée comme un service déjà exécuté. Les demandes sont donc examinées selon les conditions applicables et les éventuelles exceptions prévues par notre politique ou la réglementation.

Que faire si mon activation ne fonctionne pas ?

Contactez notre support avant toute demande de remboursement. Vous pouvez également consulter notre page Activation IBO Player Pro afin de vérifier les différentes étapes.

Puis-je être remboursé si ma playlist ne fonctionne pas ?

L’activation de l’application et une playlist externe sont deux éléments différents. Si le problème vient d’une source fournie par un tiers, il convient de contacter le fournisseur concerné.

Que se passe-t-il si j’ai donné une mauvaise adresse MAC ?

Contactez notre support rapidement avec votre numéro de commande et les informations correctes. La possibilité de correction dépend notamment de l’état de l’activation.

Un paiement en double peut-il être remboursé ?

Si deux paiements ont réellement été effectués pour la même commande, contactez notre support avec les informations des transactions afin que nous puissions effectuer une vérification.

17. Ressources IBO Player Pro

Vous pouvez consulter nos principales ressources avant ou après votre commande :

• Voir les offres et tarifs IBO Player Pro
• Activer IBO Player Pro
• Consulter le blog IBO Player Pro
• Consulter la FAQ

Conclusion

Notre politique de remboursement IBO Player Pro a pour objectif de présenter clairement les conditions applicables aux commandes et aux activations numériques.

Avant de commander, vérifiez la compatibilité de votre appareil, vos informations d’activation, votre connexion Internet et votre source multimédia.

En cas de problème, consultez notre FAQ ou notre page Activation IBO Player Pro afin d’obtenir davantage d’informations.

Pour découvrir les offres disponibles, vous pouvez également consulter directement nos tarifs IBO Player Pro.